标签：并发坐席

1. 明确业务与技术需求（第一步） - 目标：把模糊需求量化为明确参数，便于比价和测试。 - 操作步骤：列出预计并发坐席数、总坐席数、每日/每月通话时长、峰值并发时间段；列出需要的功能（呼叫转接、外呼拨测、IVR、多渠道工单、录音、实时监控/API）。 - 输出物：一份包含并发、带宽预估、录音存储天数、合规要求（GDPR）、必要呼叫路由（本地